Chính sách đổi trả sản phẩm
Chính sách đổi trả tại Dormax
Tại DORMAX, chúng tôi hiểu rằng việc kiểm tra hàng hóa ngay sau khi nhận là vô cùng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của quý đối tác. Chính vì vậy, chúng tôi đã thiết lập một khung thời gian hợp lý để đảm bảo quy trình xử lý lỗi được diễn ra nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Thời gian thông báo lỗi
Thời gian thông báo lỗi được quy định rõ ràng giúp cả hai bên có thể xác định trách nhiệm một cách minh bạch và xử lý vấn đề kịp thời. Điều này không chỉ bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn giúp DORMAX duy trì chất lượng sản phẩm và dịch vụ ở mức cao nhất.
Chúng tôi khuyến khích quý đối tác thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng ngay khi nhận hàng để phát hiện sớm các vấn đề có thể phát sinh. Việc thông báo kịp thời sẽ giúp chúng tôi hỗ trợ quý khách một cách tốt nhất, đảm bảo không ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh của quý đối tác.
3-5 ngày
Thời gian tối đa để thông báo lỗi kể từ khi nhận hàng
Quá hạn
Các trường hợp thông báo sau thời gian quy định sẽ không được xử lý
Bảo vệ quyền lợi
Đảm bảo công bằng cho cả khách hàng và nhà sản xuất
Trường hợp được đổi trả
DORMAX cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với các sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc không đáp ứng đúng tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết với đối tác. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch và công bằng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng sỉ và các đối tác thương mại.
Việc xác định rõ ràng các trường hợp được đổi trả giúp tránh những hiểu lầm không đáng có và tạo nên một môi trường hợp tác lâu dài, bền vững. Chúng tôi tin rằng sự minh bạch trong chính sách là nền tảng để xây dựng lòng tin với đối tác.
Lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình sản xuất hoặc có khiếm khuyết về chất lượng từ nhà máy. Bao gồm các trường hợp như đường may không chắc chắn, vải bị lỗi dệt, màu sắc không đồng đều, hoặc các chi tiết phụ kiện bị hỏng ngay từ ban đầu.
- Đường may bung, chỉ bị đứt
- Vải bị rách, phai màu không đúng tiêu chuẩn
- Phụ kiện bị hỏng (khóa kéo, nút bấm)
- Kích thước sai lệch so với bảng size chuẩn
Không đúng chất liệu đã thỏa thuận
Sản phẩm giao không khớp với mô tả chất liệu đã cam kết trong hợp đồng hoặc đơn hàng. Điều này bao gồm việc sử dụng loại vải khác với thỏa thuận, tỷ lệ phối trộn sợi không đúng, hoặc độ dày mỏng của vải không như đã thống nhất trước đó.
- Chất liệu vải không đúng như mô tả (ví dụ: cotton thay vì polyester)
- Tỷ lệ thành phần sợi khác với cam kết
- Độ dày, trọng lượng vải không đạt tiêu chuẩn
- Màu sắc, họa tiết khác biệt đáng kể so với mẫu
Lưu ý quan trọng: Các trường hợp không thuộc điều kiện đổi trả bao gồm: sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy; lỗi do bảo quản không đúng cách; hoặc thay đổi ý kiến về mẫu mã sau khi đã xác nhận đơn hàng. DORMAX khuyến khích đối tác kiểm tra kỹ mẫu trước khi đặt hàng số lượng lớn.
Quy trình đổi trả đơn giản và nhanh chóng
Tại DORMAX, chúng tôi cam kết mang đến quy trình đổi trả thuận tiện và chuyên nghiệp nhất cho đối tác. Mỗi bước trong quy trình được thiết kế để đảm bảo tính minh bạch, hiệu quả và tiết kiệm thời gian tối đa cho quý khách hàng sỉ.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của DORMAX luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7, đảm bảo mọi yêu cầu đổi trả của quý đối tác được xử lý nhanh chóng và chính xác. Chúng tôi hiểu rằng thời gian là yếu tố quan trọng trong kinh doanh, vì vậy mỗi khiếu nại sẽ được ưu tiên và giải quyết trong thời gian ngắn nhất có thể.
Bước 1: Thông báo lỗi
Quý đối tác liên hệ với DORMAX qua hotline, email hoặc các kênh trực tuyến để thông báo về sản phẩm lỗi. Cung cấp thông tin chi tiết bao gồm: mã đơn hàng, mô tả lỗi cụ thể, và hình ảnh minh họa rõ nét về vấn đề sản phẩm. Thời gian thông báo trong vòng 3-5 ngày kể từ khi nhận hàng.
Bước 2: Xác nhận từ DORMAX
Bộ phận kiểm định chất lượng của DORMAX sẽ tiến hành kiểm tra thông tin và hình ảnh sản phẩm lỗi do quý đối tác cung cấp. Chúng tôi sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm, xác định nguyên nhân lỗi và thông báo kết quả cho quý khách trong vòng 24-48 giờ làm việc. Nếu đủ điều kiện đổi trả, DORMAX sẽ hướng dẫn các bước tiếp theo.
Bước 3: Đổi mới sản phẩm
Sau khi được xác nhận, DORMAX sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới trong vòng 7-10 ngày làm việc. Sản phẩm thay thế sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến tay quý đối tác. Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do DORMAX chịu hoàn toàn trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi. Quý khách có thể theo dõi tiến độ xử lý qua hệ thống trực tuyến của chúng tôi.
“Sự hài lòng của đối tác là ưu tiên hàng đầu của DORMAX. Chúng tôi không ngừng cải thiện quy trình để mang đến trải nghiệm mua sỉ tốt nhất.”
